售前 【发货质检】

腕表发货前的质检工作是一个重要的工作，也是我们核心竞争力的一个重要组成部分，小马一直都很看重发货质检，厂家出货前都是没有质检的，不管哪个厂都是一样，这是行业现状 所以我们拿回来第一步要经过很仔细的一个外观检查-功能测试-校表仪检测机芯稳定性-日历盘 误差等测试。涉及到腕表全面的五个系统：表壳，镜面，机芯，表盘，表带 每项检测里面都要分一些小细节就不一一细说了，总之用最专业的工具和服务检测好每一块腕表，全部通过后才可发货，发货前也会提供校表仪检测机芯时数据视频给您，保证您收到最佳产品 这也是为什么有时发货慢的原因 。要求快速发货、当天发货、（除非有现货的款式在）不然在小马看来是无法理解的。只要你来站西体验一天复刻表出货的场景。你就应当知道 当天出货的质检是非常不靠谱的。除了我们表商有囤货的现货外，包括aps、clean zf、 vs等大厂 很多型号都是订货后才安排出货的。而且出货时间为晚上7-9点，白天是不出货的，白天怕被查。这就代表，即使当天出的货有问题也没有立刻给你更换的现货 需要等待明天重新送出。那么对于要求当天发货又要求检测的客户我们诚感抱歉，确实做不到这么完美（除非有现货的款式在），不然就是不要求调校误差和模拟校对走时当天发货就可以。跟你说有做检测还能快速发货的，绝对是为了让你放心而说出的。所以至少给1-2天的检测时间才是合理的。为了误差和后续的售后问题最小化等待1-2天是非常值得的。

售后服务

1、售后这点是最重要的 无售后等于0。我们提供机芯非人为免费质保两年，原则上厂家不倒非人为售后永久免费，不换零件，一般不收费。如若属人为问题造成的损伤需要换配件，本店只收取工本费不再额外收取利润。本店对于手表售后的运行和维护以服务为主，不以赚取利益为目的（备注：钟表行业免费保修针对机芯，手表的正常使用磨损，表带等未在免费保修范围内，此为行业惯例请知悉）。

关于售后调整

由于目前整个行业市场大环境不好，查的很严，有些工厂倒闭或放假，导致有些售后返厂的手表拿不回来造成很大的损失，就算能返厂的，售后时间也变的很长 像VS工厂 C厂等等工厂 返厂售后都要等1-2个月时间，给手表售后造成极大的影响和不便，我们根据这些问题，做出以下调整，以供各位表友选择。

1.可以用我们自己合作的师傅售后

购买三个月内非人为损坏免费维修，我们自己合作的师傅售后 时间快 不用返厂等。

三个月后成本价自费维修，好处就是我们自己的售后 时间快 不用返厂等，不怕工厂倒闭丢失手表，自己的售后 售后的也更加细心，成本价维修 不贵。

我们就算厂家倒闭了，也能售后，主打一个有到保障

丹东上海这些开模机芯配件我们基本都可以订到 某些机芯缺货除外

不用担心厂倒闭，机芯配件坏了不能修的问题，

只收工费＋配件费成本价

只接我们这里买的维修，其他的一律不接

2.返厂维修

超出3个月后，如手表有问题，不想自费维修的，可以选择返厂维修，但是会有丢失手表的风险，(虽然丢失几率很少 但以防万一 还是要提醒一下) 而且售后时间动辄一两个月 ，需要耐心等待。

我们根据目前的一个市场环境，给出以上方案供各位老板选择，想要售后快，无风险可以选择第1个方案，选择第2个方案的，需要注意的是等待的时间还有丢失的风险，(虽然丢失几率很少 但以防万一 还是要提醒一下)如遇到工厂被查拿不出来的一律不赔偿，因为前面赔的快破产了，望各位相互理解。

售后流程：

1、当您认为手表存在质量或者走时不准相关问题后，请拨打小马电话15013366858或者联系在线客服微信按照客服提供的地址发货送修，描述清楚手表异常情况，便于售后服务。新表收到半个月内发生非人为售后的，来回运费本店全包，半年内各付一半，半年后运费自理。

2、 商品寄回 ：您联系申请售后后，请您及时将收到商品寄回，并请您注意以下几点。

用张纸条写上您的问题，描述清楚手表异常情况 放在里面 便于售后服务。没留纸条的维修表，还请尽快和我联系说明问题。

请仅将手表寄回即可，其余所有附件包装自行保管，特别是盒子勿寄回，寄回来盒子容易烂。（这里说得是不要手表装饰盒子，物品打包盒子是要的）让快递小哥多包几层防震袋，避免在寄的过程中二次损坏 一般寄顺丰的，快递都有专门的打包泡沫帮你打包。出于安全考虑，请在回寄货品时不要在外包装任何地方写上“手表”等字样，谢谢配合。

3、手表正常返修时间为10—20天左右。整个流程包括：到货检测—返厂送修—返厂后检测—手表返回—小马再行检测。
4、如遇特殊情况，维修时间超过90天，像是缺少手表配件或是厂家无法继续履行保修义务时。如在保修期以内，顾客有权利要求换新，为顾客提供优质的服务是一个优秀的商家应该做的。当然如果遇到类似的情况，也恳请大家的理解，本店会尽能力帮大家处理好售后的事宜。

5、特别强调一下快递：顺丰、顺丰、顺丰
鉴于以往普通快递二次损坏和丢件现象比较多，望大家选择顺丰快递，稍贵但安全可靠。由于商品特俗性，都是代签收，第二天统一送来，我们是跟顺丰有合作的，所以很安全。 这是我们一直强调发顺丰的原因。

发完后切记把快递单号发送给我们，非常重要，小弟将会根据您提供的快递单号贴标签，以免混淆不清。

关于退换货

新表收到没有撕保护膜和佩戴过的都可以退换，收到表后再次检查一下手表外观、手动上弦20-30圈左右，在确定外观走时没有问题下再撕表膜，撕膜或佩戴过的就只能提供保修服务，无法换新。（另外这里也需要说明一下，无论是专柜还是京东商城，像京东所有的商品都支持7天无理由退换货，但是钟表和珠宝是除外的；道理很简单，由于钢材的特性，撕膜佩戴后，特容易产生刮痕，无法二次销售，相信你也不能接受我发给你的表是之前的退件吧？所以希望您能理解，没有撕保护膜和佩戴过的都可以退换，如果您已经佩戴过，有使用痕迹，即使只是带了一会，也是没法再进行二次销售了，而且这样的表厂里也是不会给我退换货了，这时手表就只能保修了！）

如钢带款

钢带款的钢带上会有一层保护膜，收到表时请不要急着撕掉保护膜。因为撕掉钢带保护膜后就不能退换货了。

检查没问题了，在您决定佩戴前再撕掉钢带上的保护膜。

如皮带款

皮带款的表带没有保护膜，但是皮带在佩戴后会出现佩戴痕迹和折痕。

在收到新表时，在试戴时，请不要撕表膜和扣上皮带扣，以免出现折痕痕迹。

检查没问题了，在您决定佩戴前再撕掉保护膜和扣上皮带扣。

最后非常感谢大家选择小马，希望大家购表愉快。

关于小马常用联系方式如下：

微信：790219296

电话：15013366858

公众号：马店长说表

备用公众号：马店长聊表

官网：http://www.ponyfk.com/